Na PipoBum, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, disponibilizamos esta Política de Devolução e Reembolso para explicar de forma clara como funcionam as solicitações de troca, devolução e estorno em nossa loja.
Conforme a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe por meio do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 11 92008-0072.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser encaminhado em perfeitas condições, sem sinais de uso inadequado, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido, o problema identificado e, sempre que possível, fotos ou vídeo para análise.
Após a verificação, a PipoBum poderá, conforme o caso, realizar a troca do produto, o reenvio do item correto, a concessão de crédito para compra futura ou o reembolso do valor pago.
A devolução poderá não ser aprovada quando houver indícios de mau uso, ausência de acessórios, danos causados pelo cliente ou envio em desacordo com as orientações fornecidas pela loja.
Produtos personalizados, sob encomenda ou com sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto nos casos previstos em lei, como defeito, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
As solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected], com o assunto: Troca ou Devolução – Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]. Nossa equipe responderá em até 3 (três) dias úteis com as orientações para continuidade do atendimento.
Nos casos de defeito, avaria, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da PipoBum. Em situações de troca por liberalidade da loja, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. Compras feitas por cartão de crédito terão o estorno solicitado à operadora, respeitando os prazos da administradora. Pagamentos via Pix, boleto ou transferência serão reembolsados em até 5 (cinco) dias úteis, para conta de mesma titularidade.
A PipoBum poderá atualizar esta política a qualquer momento, visando aprimorar a experiência de compra e manter conformidade com a legislação vigente.
